Интернет-магазин мягких решений
0

Город: Москва

  • Котельники
  • Жулебино

Выберите город из списка

В данный момент заказы нашего магазина в CRM системе могут иметь следующие статусы.

  1. Новый
  2. Самовывоз
  3. Доставка
  4. ПЭК
  5. Почта России
  6. Укомлектован
  7. Передан на отгрузку
  8. Завершен
  9. Отмена
  10. Отмена (обратный звоок)
  11. Отмена (купить в один клик)
  12. Отмена (форма оптовым клиентам)
  13. Отмена (форма на странице контаты)
  14. Ожидание
  15. Дублирование (без выгрузки в МС)
  16. Реквизиты

При смене на определенные статусы аналогичный заказ создается в МС с таким же статусом.

Некоторые статусы имеют ограничение по времени пребывания в статусе, если отведенный временной интервал на его обработку превышен, то заказ становиться просроченным и возле него появляется соответствующая отметка.Также оператору приходит дополнительное уведомление про это.

Таблица статусов

СтатусВыгрузка в МС Срок пребывания
Физ. лицо Юр. лицо
Новыйнет4 часа4 часа
Самовывозда7 дней30 дней
Доставкада7 дней7 дней
ПЭКда7 дней7 дней
Почта Россиида7 дней7 дней
Укомлектованнет3 дня3 дня
Передан на отгрузкунет3 дня3 дня
Завершенданетнет
Отменаданетнет
Отмена (обратный звоок)данетнет
Отмена (купить в один клик)данетнет
Отмена (форма оптовым клиентам)данетнет
Отмена (форма на странице контаты)данетнет
Ожиданиеда3 дня7 дня
Дублированиенетнетнет
Реквизитынет1 час1 час

Новый

Любой заказ, который попадает в CRM из магазина или оформляется оператором имеет сначала статус «Новый»

Самовывоз

Присваивается заказу оператором, после обработки телефонного звонка и подтверждения желания покупателя забрать заказ самовывозом.

Доставка

Присваивается заказу оператором, после обработки телефонного звонка и подтверждения желания покупателя на курьерскую доставку заказа.

ПЭК

Присваивается заказу оператором, после обработки телефонного звонка и подтверждения желания покупателя доставить заказ транспортной компанией «ПЭК»

Почта России

Присваивается заказу оператором, после обработки телефонного звонка и подтверждения желания покупателя доставить заказ транспортной компанией «ПЭК»

Укомлектован

Технический статус, для создания тех операций в моей складе для всех товаров, которые присутствуют в заказе. Дополнительная информация по ссылке https://kreslo-puff.ru/docs/status-zakaza-ukomplektovan.

Передан на отгрузку

Технический статус, для создания отгрузки в моей складе соответствующей заказу. Дополнительная информация по ссылке https://kreslo-puff.ru/docs/status-zakaza-peredan-na-otgruzku

Завершен

Присваивается заказу оператором, после того как как заказ полностью завершен и отгрузка для него в моей складе уже создана.

Отмена

Присваивается заказу оператором в случае если покупатель отказался от дальнейшей покупки.

Отмена (обратный звоок)

Присваивается заказу оператором в случае если способ оформления заказа «Форма обратный звонок» и покупатель отказался от дальнейшей покупки.

Отмена (купить в один клик)

Присваивается заказу оператором в случае если способ оформления заказа «Форма купить в один клик» и покупатель отказался от дальнейшей покупки.

Отмена (форма оптовым клиентам)

Присваивается заказу оператором в случае если способ оформления заказа «Форма оптовым клиентам» и покупатель отказался от дальнейшей покупки.

Отмена (форма на странице контаты)

Присваивается заказу оператором в случае если способ оформления заказа «Форма купить на странице котакты» и покупатель отказался от дальнейшей покупки.

Ожидание

Присваивается заказу оператором, после обработки телефонного звонка и подтверждения желания покупателя ожидать поступление отсутствующего в данный момент на складе товара.

Дублирование

Присваивается заказу оператором в случае если клиент до этого уже совершил аналогичный заказ и этот заказ полностью дублирует пред ведущий. Необходимо также устранить дубли контрагентов подробнее про это https://help.retailcrm.ru/Users/Doubles

Реквизиты

Технический статус, для автоматического заполнения банковских реквизитов и юр лиц. Дополнительная информация по ссылке.

Свежие комментарии

Архивы

    Рубрики

    • Рубрик нет

    Мета